FAQs

Nuestro horario de atención al cliente es de 6:00 a 14:00, por lo que puedes realizar tus pedidos dentro de este horario para que salgan al día siguiente de nuestras instalaciones.

Arrojar tutorial sobre el uso de la plataforma.

A través del departamento de facturación al seleccionar hablar con un agente.

  • Madrid dentro de la M30: entre 24 y 48 horas desde la recepción del pedido.
  • Fuera de la M30: entre 24 y 72 h desde la recepción del pedido. Consultar con agente los días de ruta.
  • Para pedidos fuera de la Comunidad de Madrid, entre 2 y 4 días desde la confirmación del pedido.

Si al recibir tu pedido notas que hay algún error, como productos incorrectos, incompletos o en mal estado, sigue estos pasos para garantizar una pronta resolución:

  1. Revisión inmediata del pedido:
    • Al momento de la entrega, revisa el contenido del pedido junto con el
      repartidor.
    • Verifica que todos los productos coincidan con lo indicado en tu albarán
      o confirmación de pedido.
  2. Anotación de la incidencia en el albarán:
    • Si detectas algún problema, indícalo en el albarán de entrega antes de
      firmarlo.
    • Describe brevemente la incidencia (por ejemplo: «producto faltante» o
      «producto dañado»).
    • Solicita al repartidor que también firme como testigo de la observación.
  3. Documentación de la incidencia:
    • Toma una fotografía del albarán donde se refleje la incidencia anotada.
    • Saca fotos claras del pedido, incluyendo los productos afectados y su
      estado, así como del embalaje si está dañado.
  4. Contacto con un agente:
    • Envía un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente lo antes
      posible. Incluye:
      • Tu número de pedido.
      • Las fotos del albarán y de los productos afectados.
      • Una descripción breve y clara del problema.